Dans ce secteur, on retrouve à la fois les magasins des opérateurs de téléphonie fixe et mobile et les revendeurs indépendants.

Nos membres

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Le secteur en Belgique

• Plus de 600 millions d'€ de chiffre d'affaires ont été réalisés en 2011 dans le secteur des appareils telecoms. Ceci représente une hausse importante de 17%, réalisé grâce aux ventes de smartphones.
• La Belgique compte près de 958 points de vente.
• Nous représentons quelque 200 points de vente actifs dans ce secteur.
• Les ménages dépensent 2,44% de leur budget en produits et services télécoms.
• Seul 4,3% du budget est dépensé en appareils.

Saviez-vous que…

• Grâce à la nouvelle loi relative aux pratiques du marché, les offres conjointes sont désormais autorisées, ce qui permet par exemple de proposer un ensemble regroupant internet haute définition, télévision numérique et téléphonie fixe et mobile.
• Chaque année, quatre millions de téléphones mobiles sont vendus en Belgique, bien que les derniers chiffres indiquent une saturation du marché. Les smartphones, eux, se vendent mieux que jamais.
• Environ 80% de tous les GSM ayant été mis en circulation ont été recyclés.
• Un belge sur cinq est en possession d'un smartphone.
• En Belgique, le taux de pénétration de l’Internet mobile reste en dessous des dix pour cent. On s’attend à ce que ce taux soit multiplié par trois d’ici cinq ans. Notre retard est dû au nombre limité de réseaux 3G, à l’ancienne interdiction d’offres conjointes et au manque d’abonnements internet transparents et abordables.

Les principaux défis du secteur Telecom

• Les clients recherchent de plus en plus des produits durables et écologiques.
• Le commerçant doit supporter toujours plus de charges administratives et financières pour le recyclage des appareils en fin de vie.
• Nos membres ont des difficultés à  trouver le personnel adéquat. Ce problème se poserait surtout à la Côte et à Anvers.
• Au niveau de l’e-commerce, la Belgique accuse un retard par rapport aux pays voisins. Ceci s’explique en partie par le fait que de tous les pays de l’OCDE, la Belgique est la zone commerciale la plus régulée, à une exception près.
• Il est particulièrement difficile d’obtenir des chiffres fiables permettant de dresser le tableau de l’e-commerce dans notre pays. Dans un contexte électronique, tout évolue en effet à une vitesse effrénée.
• Le secteur de l’e-commerce est un terrain relativement neuf pour de nombreux commerçants (surtout les plus petits), de sorte que les connaissances en la matière sont très lacunaires sur le marché. Lors d’un contrôle à grande échelle effectué par le SPF Économie, ce manque d’information s’est traduit par un nombre relativement important de PV d’avertissement. Le défi consiste à être en parfaite conformité avec la règlementation existante (voir communiqué de presse du 11 juin 2012).

Que faisons-nous pour le secteur ?

• Nous positionnons le secteur Telecom en tant que secteur durable. Nos experts en environnement, énergie et commerce durable suivent leurs dossiers de très près et les adaptent au secteur. La consommation durable, les obligations d’acceptation et de reprise et les systèmes de gestion des piles usagées et des déchets électriques et électroniques participent à la réalisation de cet objectif.
• Nous assurons le suivi des obligations des commerçants. Nous répondons aux questions du genre 'quels produits sont concernés par l’obligation de reprise' ?
• Avec la Haute Ecole de Gand, Comeos a œuvré durant des années à une reconnaissance officielle de la formation en Retail Management qui est organisée à l’école précitée. Depuis l’année académique dernière, cette reconnaissance est un fait. 
• Nous nous efforçons de rattraper le retard de la Belgique dans le domaine du commerce électronique. Par l’intermédiaire de notre pendant européen, Eurocommerce (dont Comeos est membre), nous œuvrons à une harmonisation de la réglementation applicable au commerce en ligne dans tous les pays et à la création d’un level playing field.
• Pour aider nos membres dans leur recherche de chiffres fiables sur le commerce électronique, nous menons chaque année une enquête à grande échelle. Dans ce cadre, plus de mille Belges sont interrogés au sujet de leur comportement d’achat en ligne. Vous trouverez les derniers résultats ici : étude 2012. Ce faisant, Comeos se profile de plus en plus en tant que centre de connaissances et de conseils pour le commerce (électronique).
• À l’intention exclusive de nos membres, nous avons rassemblé l’ensemble de la règlementation applicable au commerce en ligne (la législation sur l’e-commerce, la règlementation sur la vente à distance et la loi sur les pratiques de marché) dans un recueil pratique de questions et réponses dans lequel tout est expliqué très précisément. 

Contact : Pieter Van Bastelaere