De E-commerce sector heeft de wind mee. De meeste handelaars verkopen hun producten (ook) op het internet. De Belg gebruikt het internet nog vaak om producten te vergelijken, maar nadat hij zijn keuze heeft gemaakt, koopt hij uiteindelijk toch in een fysieke winkel.
In 2011 realiseerde E-commerce 23 percent meer omzet dan het jaar voordien. Niettemin vertegenwoordigt de sector nog altijd maar een klein deel van de totale omzet in de detailhandel (drie percent). Voor non-foodartikelen is dat aandeel iets groter (vijf percent).
In juli 2012 waren in België minstens 41.530 commerciële sites actief met de mogelijkheid om online te kopen.
De gemiddelde transactie heeft een waarde van 85 euro.
Weetjes
E-commerce is bezig aan een opmars: over de afgelopen drie jaar is de onlineomzet met zestig percent toegenomen.
Voor 36 percent van de onlinekopers gaat het niet om vervangingsaankopen maar om extra aankopen.
De meest succesvolle producten zijn reizen (42 percent), gevolgd door kleding en schoenen (39 percent) en Entertainment-producten (33 percent).
Drie op tien Belgen kopen nooit iets via het internet. De voornaamste redenen daarvoor zijn onzekerheid over het product, het meedelen van persoonlijke gegevens en veiligheid.
72 percent van de consumenten koopt liever in een winkel dan via het internet.
Op vlak van e-handel heeft België een achterstand ten opzichte van de buurlanden. Deels is dit te verklaren door het feit dat van alle Oeso-landen België de op één na meest gereguleerde handelszone is.
Eén van de grootste uitdagingen in e-commerce zijn de retourzendingen. Om Duitse toestanden te vermijden (met retourpercentages tot 50 procent!) moet de wetgever rekening houden met de kostprijs van deze terugzendingen.
Het is bijzonder moeilijk betrouwbare Belgische cijfers te krijgen die e-commerce in dit land in kaart kunnen brengen. Zeker in een e-context verandert alles razendsnel.
Veertig percent van de potentiële onlineklanten haakt af nog vóór ze iets kopen. Ze ‘verdwalen’ namelijk in de navigatie, de structuur en het gebruik van de website.
Belgen vinden het niet evident om online te betalen, wegens onder meer een gebrek aan vertrouwen in het online gebeuren. Daarenboven ondervinden de handelaars hinder van de hoge transactiekosten.
De e-commerce sector is voor veel (vooral kleinere) handelaars nog relatief nieuw terrein waardoor er heel wat onwetendheid in de markt bestaat. Die onwetendheid resulteerde bij een grootschalige controle door de FOD Economie in redelijk wat PV’s van waarschuwing. De uitdaging bestaat er in volledig in lijn te zijn met de bestaande reglementering (zie persbericht 11 juni 2012).
Wat doen we voor de sector?
We proberen de achterstand van België weg te werken. O.a. via onze Europese tegenhanger Eurocommerce (waar Comeos lid van is) proberen we de regelgeving die van toepassing is op online handel in alle landen gelijk te krijgen en een level playing field te creëren.
We ijveren voor een coherente wetgeving. Aangezien E-commerce geen grenzen kent en gebruikers ook producten op buitenlandse e-commercesites kunnen kopen, moeten de verschillende wetgevingen in Europa op elkaar worden afgestemd.
Om onze leden te helpen bij hun zoektocht naar betrouwbare Belgische cijfers, voert Comeos jaarlijks een grootschalige enquête uit over de elektronische handel in België. Daarbij worden ruim duizend Belgen ondervraagd over hun onlinekoopgedrag. De laatste resultaten vind je hier: studie 2012. Comeos profileert zich hierdoor meer en meer als kennis- en adviescentrum van de (e-)handel.
Als er één sector is die voortdurend verandert, dan is het wel E-commerce. Daarom organiseren we workshops en seminaries, zodat alle leden kunnen inpikken op de jongste ontwikkelingen. We geven hen tips and tricks, do’s and don’t’s mee en laten hen best practices zien.
Samen met onze Europese partners werken we mee aan de inspanningen van de Europese Commissie, het Europese Parlement en de Europese Raad om de SEPA verder uit te rollen, waardoor de competitiviteit in de betaalsector stijgt en de verschillende machtsmisbruiken van grote internationale groeperingen zoals Visa en Mastercard kan doorbroken worden.
Exclusief voor onze leden hebben we de volledige reglementering die van toepassing is op de onlinehandel (zoals de e-commerce wetgeving, de verkoop op afstand reglementering en de wet op de marktpraktijken) in een handig vraag-en-antwoord dossier gestoken waar alles haarfijn staat uitgelegd.
