Une étude, réalisée par McKinsey à la demande de Fedis, indique que 61% des distributeurs belges trouvent difficilement de nouveaux collaborateurs. La part du commerce de détail dans le PIB de la Belgique est inférieure à la moyenne européenne. L'étude montre que l'innovation est la réponse à ces constatations. Les membres de Fedis se rendent compte que cette innovation doit surtout être réalisée en investissant dans le capital humain. Cela signifie : des formations poussées dans les magasins mêmes, mais aussi le développement de modules centrés sur la distribution dans l'enseignement secondaire et l'enseignement supérieur.
Fedis demande d'urgence une concertation avec les ministres de l'Enseignement à ce propos. Le secteur s'engage en outre à renforcer la visibilité des possibilités de carrière dans la distribution, en créant par exemple un site emploi qui collecterait toutes les offres du secteur.

La distribution belge représente environ 11% du Produit intérieur brut (PIB). Plus de 400 000 personnes travaillent dans le secteur, dont de nombreux jeunes (46% contre 39% dans tout le secteur privé) et beaucoup de femmes (52% contre 44% dans tout le secteur privé). Il y a également plus d'emplois à temps partiel dans la distribution que dans le reste du secteur privé (44% contre 28%). La part du commerce de détail dans le PIB de la Belgique est inférieure à la moyenne européenne (4% contre 4,4%). Il y a donc encore une marge de croissance.

Les changements dans le secteur de la distribution se situent à différents niveaux. Les consommateurs sont mieux informés de ce qui leur est offert en vente, achètent aussi bien des produits 'high-end' que 'low-end' et vieillissent peu à peu. Le personnel de la distribution vieillit lui aussi, il se compose davantage de travailleurs d'origine étrangère et la relation travail-vie privée évolue.

Les produits prolifèrent, viennent du monde entier et les prix sont sous pression.
La technologie aussi change rapidement avec une informatisation en hausse.
Par ailleurs, outre la franchise en croissance constante (+ 5,4% en 2006), d'autres formes de collaboration font leur apparition (ex.: coffee shops dans des librairies) qui demandent une autre approche. Sans parler de l'e-commerce qui est en plein essor.

Pour faire face à ces défis, il faut investir dans le capital humain du secteur. C'est prouvé par les exemples étrangers et confirmé par l'étude qu'a réalisée McKinsey auprès des membres de Fedis en Belgique. Des vendeurs mieux formés, davantage de responsabilités pour le personnel en magasin, l'intégration des travailleurs âgés et d'origine étrangère et plus de capacité d'adaptation sont, à ce titre, primordiaux.Les leviers pour parvenir à un nouveau potentiel de croissance sont : augmenter la force d'attraction de la distribution sur le marché de l'emploi, intensifier les formations et favoriser les interactions.

61% des membres de Fedis trouvent difficilement de nouveaux travailleurs, en particulier des vendeurs et des collaborateurs bilingues. 78% des membres de Fedis interrogés souhaitent que le secteur soit plus visible afin de trouver plus facilement des candidats pour les nombreux postes vacants. Fedis entend dans un premier temps rassembler toutes les offres d'emploi du secteur sur un seul et même site web. Le secteur veut également être plus présent sur les bourses d'emploi.

La formation, du (futur) personnel est tout aussi importante. 81% des sondés trouvent que la formation continue du personnel est le facteur principal pour suivre ces évolutions. 68% prévoient aujourd'hui déjà des moyens supplémentaires pour investir dans ce domaine.

Contrairement à d'autres pays européens, il n'existe pas chez nous de formation spécifique à la distribution dans l'enseignement supérieur et il n'y a pas suffisamment de formations adaptées dans l'enseignement secondaire. C'est pourtant indispensable pour une meilleure connaissance du secteur.

Fedis demande d'urgence un entretien avec les différents ministres de l'Enseignement afin d’assurer de telles formations.

Enfin, il y a lieu de favoriser les interactions entres les différents acteurs du secteur. Fedis joue ici un rôle-clé en tant qu'unique plate-forme en Belgique où petits et (plus) grands commerçants se rencontrent régulièrement. Le networking interne de Fedis se fait via les groupes professionnels et commissions. Fedis en a récemment créé de nouvelles. Les commissions Sécurité non alimentaire et Distribution durable réunissent ainsi les spécialistes en la matière pour qu'ils partagent leur expertise sur ces thèmes actuels.

Baudouin Velge
Administrateur délégué 

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